Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Pocket MX – SARL Pocket MX
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées auprès de Pocket MX, quelle que soit la destination du produit dans le monde.
1. Droit de rétractation – Délai applicable dans le monde entier
Conformément à notre politique commerciale, le client dispose d’un délai de :
- 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter
- Puis de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit
Après réception et validation du retour, Pocket MX dispose de 14 jours pour procéder au remboursement.
Cette politique s’applique à tous les pays, sans exception.
2. Notification de rétractation (obligatoire)
La demande de rétractation doit impérativement être effectuée par écrit uniquement :
Par email : servicecommercial@pocket-mx.com
ou
Par courrier postal à l’adresse suivante :
SARL Pocket MX – Pocket MX
13 rue des Pommiers
85500 Les Herbiers – France
La demande doit être accompagnée du formulaire de rétractation complété, disponible en bas de cette page.
Aucune demande envoyée par téléphone, via les réseaux sociaux ou par tout autre moyen ne sera prise en compte.
3. Conditions obligatoires de retour
Le produit doit être retourné :
- Intact
- Non utilisé
- Non monté
- Sans traces d’usure
- Dans son état strictement d’origine
- Avec l’ensemble des pièces, accessoires, notices
- Dans son emballage d’origine en parfait état
Tout produit :
- Monté
- Utilisé
- Endommagé
- Incomplet
- Ou ne pouvant plus être revendu comme neuf
ne sera ni repris ni remboursé.
Dans ce cas, le produit pourra être réexpédié au client à ses frais.
4. Frais et organisation du retour
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, quel que soit le pays.
Le client est responsable :
- Du choix du transporteur
- De l’organisation du transport
- De l’assurance du colis
- Des éventuels frais de douane
- Des taxes d’importation
- Des frais liés au transport non empilable
Pocket MX peut, à titre indicatif uniquement, transmettre des coordonnées de transporteurs spécialisés pour les produits volumineux.
Estimations indicatives de transport :
Produits volumineux, hors système postal :
- France : entre 150 € et 250 € TTC (DB Schenker)
- Hors France : entre 300 € et 350 € TTC
- Expédition non empilable : environ 240 € TTC (FedEx)
Ces montants sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le pays et la période.
5. Responsabilité durant le transport retour
Le client reste entièrement responsable du produit jusqu’à sa réception dans nos locaux.
En cas de :
- Perte
- Vol
- Casse
- Dégradation pendant le transport retour
Aucun remboursement ne pourra être exigé.
Il est fortement recommandé d’assurer l’envoi à hauteur de la valeur du produit.
6. Examen et validation du retour
À réception, chaque produit fait l’objet :
- D’un contrôle complet
- D’une vérification technique
- D’une inspection visuelle détaillée
Si les conditions de retour ne sont pas respectées, Pocket MX se réserve le droit :
- De refuser le remboursement
- De facturer une décote si le produit peut être remis en état
- De retourner le produit au client à ses frais
Un constat d’huissier pourra être réalisé si nécessaire.
7. Remboursement
Si l’ensemble des conditions est respecté :
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter :
- De la réception du produit
- Et de la validation du contrôle conformité
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
8. Formulaire de rétractation
À compléter et joindre obligatoirement à la demande :
Prénom et nom du consommateur :
Adresse :
Code postal – Ville :
Pays :
Destinataire :
SARL Pocket MX – Pocket MX
13 rue des Pommiers
85500 Les Herbiers – France
À …………………………, le …………………………
Madame, Monsieur,
Le ……………………… (date figurant sur le bon de commande), j’ai commandé :
…………………………………………………………
que j’ai reçu le …………………………
Par la présente, j’exerce mon droit de rétractation.
Je vous remercie de bien vouloir me rembourser la somme de …………… euros conformément à votre politique de retour.
Veuillez trouver ci-joint le produit retourné.
Signature :
9. Contact
SARL Pocket MX – Pocket MX
SIREN : 102 762 960
13 rue des Pommiers
85500 Les Herbiers – France
Email : servicecommercial@pocket-mx.com
Téléphone : +33 2 59 45 01 14
10. Modification de la politique
Pocket MX se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.