Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Pocket MX – SARL Pocket MX
Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst bij Pocket MX, ongeacht de bestemming van het product wereldwijd.
1. Herroepingsrecht – Wereldwijd geldende termijn
Volgens ons bedrijfsbeleid heeft de klant een termijn van:
- 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het product om zijn beslissing tot herroeping te melden
- Vervolgens 14 extra dagen om het product terug te sturen
Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending heeft Pocket MX 14 dagen om de terugbetaling uit te voeren.
Dit beleid is van toepassing op alle landen, zonder uitzondering.
2.Kennisgeving van herroeping (verplicht)
Het verzoek tot herroeping moet uitsluitend schriftelijk worden ingediend:
Per e-mail: servicecommercial@pocket-mx.com
of
Per post naar het volgende adres:
SARL Pocket MX – Pocket MX
13 rue des Pommiers
85500 Les Herbiers – Frankrijk
Het verzoek moet vergezeld gaan van het ingevulde herroepingsformulier, beschikbaar onderaan deze pagina.
Verzoeken die telefonisch, via sociale netwerken of op enige andere wijze worden verzonden, worden niet in behandeling genomen.
3.Verplichte retourvoorwaarden
Het product moet worden geretourneerd:
- Onbeschadigd
- Niet gebruikt
- Niet gemonteerd
- Zonder slijtage
- In strikt originele staat
- Met alle onderdelen, accessoires, handleidingen
- In de originele verpakking in perfecte staat
Elk product:
- Gemonteerd
- Gebruikt
- Beschadigd
- Onvolledig
- Of dat niet meer als nieuw kan worden verkocht
zal niet worden teruggenomen of terugbetaald.
In dat geval kan het product op kosten van de klant worden teruggestuurd.
4. Kosten en organisatie van de retourzending
De retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant, ongeacht het land.
De klant is verantwoordelijk :
- Voor de keuze van de vervoerder
- Voor de organisatie van het transport
- Voor de verzekering van het pakket
- Voor eventuele douanekosten
- Voor invoerbelastingen
- Voor kosten verbonden aan niet-stapelbaar transport
Pocket MX kan, uitsluitend ter informatie, contactgegevens van gespecialiseerde vervoerders voor grote producten doorgeven.
Indicatieve transportschattingen :
Grote producten, buiten het postsysteem :
- Frankrijk : tussen 150 € en 250 € incl. btw (DB Schenker)
- Buiten Frankrijk : tussen 300 € en 350 € incl. btw
- Niet-stapelbare verzending : ongeveer 240 € incl. btw (FedEx)
Deze bedragen zijn louter ter informatie en kunnen variëren afhankelijk van het land en de periode.
5.Verantwoordelijkheid tijdens retourtransport
De klant blijft volledig verantwoordelijk voor het product tot aan de ontvangst in onze lokalen.
In geval van:
- Verlies
- Diefstal
- Breuk
- Beschadiging tijdens het retourtransport
Er kan geen enkele terugbetaling worden geëist.
Het wordt sterk aanbevolen de zending te verzekeren voor de waarde van het product.
6.Controle en goedkeuring van de retour
Bij ontvangst wordt elk product onderworpen aan:
- Een volledige controle
- Een technische controle
- Een gedetailleerde visuele inspectie
Indien de retourvoorwaarden niet worden nageleefd, behoudt Pocket MX zich het recht voor:
- Om de terugbetaling te weigeren
- Om een waardevermindering in rekening te brengen als het product kan worden hersteld
- Om het product op kosten van de klant terug te sturen
Een proces-verbaal door een gerechtsdeurwaarder kan indien nodig worden opgesteld.
7.Terugbetaling
Als aan alle voorwaarden is voldaan:
De terugbetaling zal binnen maximaal 14 dagen worden uitgevoerd vanaf:
- De ontvangst van het product
- En de goedkeuring van de conformiteitscontrole
De terugbetaling zal worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de bestelling, tenzij anders overeengekomen.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
8.Herroepingsformulier
In te vullen en verplicht bij het verzoek te voegen:
Voornaam en achternaam van de consument:
Adres:
Postcode – Stad:
Land:
Ontvanger:
SARL Pocket MX – Pocket MX
13 rue des Pommiers
85500 Les Herbiers – Frankrijk
Te …………………………, op …………………………
Mevrouw, Mijnheer,
Op ……………………… (datum vermeld op de bestelbon), heb ik besteld:
…………………………………………………………
dat ik heb ontvangen op …………………………
Hierbij maak ik gebruik van mijn herroepingsrecht.
Ik verzoek u vriendelijk het bedrag van …………… euro aan mij terug te betalen overeenkomstig uw retourbeleid.
Bijgevoegd vindt u het geretourneerde product.
Handtekening:
9.Contact
SARL Pocket MX – Pocket MX
SIREN : 102 762 960
13 rue des Pommiers
85500 Les Herbiers – Frankrijk
Email : servicecommercial@pocket-mx.com
Telefoon : +33 2 59 45 01 14
10. Wijziging van het beleid
Pocket MX behoudt zich het recht voor dit beleid op elk moment te wijzigen.
De toepasselijke versie is die welke van kracht is op de datum van de bestelling.