Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Pocket MX – SARL Pocket MX
A presente política aplica-se a todas as encomendas efetuadas na Pocket MX, independentemente do destino do produto em todo o mundo.
1. Direito de livre resolução – Prazo aplicável em todo o mundo
De acordo com a nossa política comercial, o cliente dispõe de um prazo de:
- 14 dias de calendário a contar da receção do produto para notificar a sua decisão de resolver o contrato
- Depois, dispõe de 14 dias adicionais para devolver o produto
Após receção e validação da devolução, a Pocket MX dispõe de 14 dias para efetuar o reembolso.
Esta política aplica-se a todos os países, sem exceção.
2.Notificação de desistência (obrigatório)
O pedido de desistência deve ser obrigatoriamente efetuado apenas por escrito:
Por email: servicecommercial@pocket-mx.com
ou
Por correio postal para o seguinte endereço:
SARL Pocket MX – Pocket MX
13 rue des Pommiers
85500 Les Herbiers – França
O pedido deve ser acompanhado do formulário de desistência devidamente preenchido, disponível no final desta página.
Não serão considerados pedidos enviados por telefone, redes sociais ou por qualquer outro meio.
3.Condições obrigatórias de devolução
O produto deve ser devolvido:
- Intacto
- Não utilizado
- Não montado
- Sem sinais de uso
- No seu estado estritamente original
- Com todas as peças, acessórios, manuais
- Na sua embalagem original em perfeito estado
Qualquer produto:
- Montado
- Utilizado
- Danificado
- Incompleto
- Ou que já não possa ser revendido como novo
não será aceite nem reembolsado.
Nesse caso, o produto poderá ser reenviado ao cliente a expensas suas.
4. Custos e organização da devolução
Os custos de devolução são inteiramente da responsabilidade do cliente, independentemente do país.
O cliente é responsável por:
- Pela escolha do transportador
- Pela organização do transporte
- Pelo seguro da encomenda
- Pelas eventuais taxas alfandegárias
- Pelas taxas de importação
- Pelos custos relacionados com o transporte não empilhável
A Pocket MX pode, a título meramente indicativo, fornecer contactos de transportadoras especializadas para produtos volumosos.
Estimativas indicativas de transporte:
Produtos volumosos, fora do sistema postal:
- França: entre 150 € e 250 € IVA incluído (DB Schenker)
- Fora de França: entre 300 € e 350 € IVA incluído
- Expedição não empilhável: cerca de 240 € IVA incluído (FedEx)
Estes valores são fornecidos a título indicativo e podem variar consoante o país e o período.
5.Responsabilidade durante o transporte de devolução
O cliente permanece totalmente responsável pelo produto até à sua receção nas nossas instalações.
Em caso de:
- Perda
- Roubo
- Danos
- Deterioração durante o transporte de devolução
Não poderá ser exigido qualquer reembolso.
É fortemente recomendado segurar o envio pelo valor do produto.
6.Exame e validação da devolução
Após receção, cada produto é sujeito a:
- Um controlo completo
- Uma verificação técnica
- Uma inspeção visual detalhada
Se as condições de devolução não forem respeitadas, a Pocket MX reserva-se o direito de:
- Recusar o reembolso
- Cobrar uma depreciação se o produto puder ser reparado
- Devolver o produto ao cliente a seu encargo
Um auto notarial poderá ser realizado se necessário.
7.Reembolso
Se todas as condições forem respeitadas:
O reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 dias a contar de:
- Da receção do produto
- E da validação do controlo de conformidade
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo em contrário.
Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis.
8.Formulário de desistência
A preencher e anexar obrigatoriamente ao pedido:
Nome e apelido do consumidor:
Endereço:
Código postal – Cidade:
País:
Destinatário:
SARL Pocket MX – Pocket MX
13 rue des Pommiers
85500 Les Herbiers – França
Em …………………………, a …………………………
Exmo.(a) Senhor(a),
No dia ……………………… (data indicada na nota de encomenda), encomendei:
…………………………………………………………
que recebi em …………………………
Pela presente, exerço o meu direito de desistência.
Agradeço que me reembolsem o montante de …………… euros, de acordo com a vossa política de devolução.
Junto em anexo o produto devolvido.
Assinatura:
9. Contact
SARL Pocket MX – Pocket MX
SIREN : 102 762 960
13 rue des Pommiers
85500 Les Herbiers – França
Email : servicecommercial@pocket-mx.com
Telefone : +33 2 59 45 01 14
10. Alteração da política
A Pocket MX reserva-se o direito de alterar a presente política a qualquer momento.
A versão aplicável é a que estiver em vigor na data da encomenda.